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A Intimus Fashion preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, criou uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Confira abaixo as condições e prazos:
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais, sem odores, sem sinais de lavagem e na embalagem original.
A devolução será feita através de logística reversa (envio pelos Correios ou transportadora indicada pela loja), sem custo adicional para o cliente.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Estorno do valor pago (na mesma forma de pagamento utilizada);
Crédito em loja para futuras compras.
2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é gratuita (frete por conta da Intimus Fashion).
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de recebimento: sem uso, com etiquetas e embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou crédito na loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação
O prazo para solicitar é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto igual ou similar;
Crédito no site;
Estorno do valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.
4. Condições que Impedem a Troca ou Devolução
Produtos sem etiqueta ou sem embalagem original;
Produtos lavados, usados, com odores, manchas de maquiagem, suor, desodorante ou avarias causadas pelo uso;
Peças íntimas (calcinhas, cuecas, bodies, sungas e similares) não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivos de higiene, exceto em casos de defeito de fabricação, quando será aplicado o prazo legal de até 90 dias.
5. Prazos para Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco.
Boleto ou Pix: reembolso em até 10 dias úteis, na conta bancária informada pelo cliente.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
📱 WhatsApp: (17) 99656-5386
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto. Nossa equipe retornará com as orientações para envio.